TicketTérminos y condiciones
A fecha de 18/07/2026
Esta es una traducción de cortesía. Solo la versión alemana es jurídicamente vinculante.
1. Ámbito de aplicación y prestador
Estas condiciones rigen el uso del servicio «Ticketanizer» (el «Servicio»), prestado por el empresario individual indicado en el aviso legal (el «Prestador»). La parte contratante es el operador del servidor o el equipo que utiliza el Servicio en un servidor de Discord (el «Cliente»).
2. Descripción de las prestaciones
Ticketanizer es un sistema de tickets de soporte para Discord con panel web. El alcance de las funciones depende del plan elegido:
- Free — tickets básicos gratuitos dentro del alcance descrito
- Pro — funciones adicionales (entre otras, bandeja web, omnicanal/API, informes, analíticas, webhooks, marca blanca)
- IA — además, un agente de soporte de IA con un cupo mensual de solicitudes
El alcance de funciones vigente resulta de la descripción del producto en el sitio web y en el panel. El Prestador desarrolla el Servicio de forma continua.
3. Formalización del contrato
El uso requiere iniciar sesión a través de Discord. El contrato se formaliza al seleccionar un plan y – en los planes de pago – completar el proceso de pago. El plan Free gratuito está disponible de forma permanente sin pago.
4. Periodos de prueba
Los planes de pago pueden comenzar con un periodo de prueba gratuito (p. ej. Pro sin un método de pago registrado, IA con un método de pago registrado). Al finalizar la prueba, el plan pasa – salvo cancelación previa – a la modalidad de pago. El alcance concreto de la prueba se muestra al contratar.
5. Precios y pago
Se aplican los precios mostrados en el momento de la contratación, a elección con facturación mensual o anual. El Prestador es una pequeña empresa en el sentido del régimen de franquicia luxemburgués; no se desglosa el IVA. El pago se realiza a través del proveedor de pagos Stripe. Los planes de pago se renuevan automáticamente por el periodo de facturación elegido hasta que el Cliente cancele. Si un pago falla, el acceso a las funciones de pago puede suspenderse o degradarse al plan Free.
6. Disponibilidad
El Prestador se esfuerza por lograr una alta disponibilidad, pero no garantiza una disponibilidad determinada. Tareas de mantenimiento, interrupciones de terceros (en particular Discord) o fuerza mayor pueden causar limitaciones. En el plan Free no existe derecho a un nivel de servicio determinado.
7. Obligaciones del Cliente
- Cumplimiento de las condiciones de uso de Discord y del derecho aplicable
- No tratar contenidos ilícitos, acosadores o lesivos de derechos
- No hacer un uso abusivo de las interfaces (API, webhooks) ni eludir los límites técnicos
- Responsabilidad de una integración conforme a la protección de datos frente a sus propios usuarios (el Cliente es corresponsable de los contenidos que trata; véase la política de privacidad y, en su caso, el encargo del tratamiento)
8. Función de IA
En el plan de IA, las respuestas se generan automáticamente y se marcan con «🤖». Las respuestas de IA pueden ser incompletas o inexactas; no constituyen información vinculante. La responsabilidad de su uso y revisión recae en el Cliente.
9. Responsabilidad
El Prestador responde de forma ilimitada por dolo y negligencia grave, así como conforme al derecho imperativo. Por lo demás, la responsabilidad se limita en la medida permitida por el derecho aplicable. No se asume responsabilidad por caídas o pérdidas de datos debidas a servicios de terceros (p. ej. Discord) o a fuerza mayor.
10. Duración y cancelación
El Cliente puede cancelar los planes de pago en cualquier momento a través del portal del cliente. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación ya pagado; después se produce una degradación al plan Free. El Prestador puede rescindir el contrato con un plazo razonable en caso de incumplimiento grave de estas condiciones o, en caso de incumplimientos muy graves, de forma extraordinaria.
11. Modificaciones de estas condiciones
El Prestador puede modificar estas condiciones con efecto para el futuro e informará al Cliente de forma adecuada. Si el Cliente no se opone o continúa utilizando el Servicio, las condiciones modificadas se considerarán aceptadas.
12. Disposiciones finales
Se aplica el derecho luxemburgués. El fuero competente es – en la medida permitida – el domicilio del Prestador. Las disposiciones imperativas de protección de los consumidores del Estado de residencia del Cliente permanecen inalteradas. Si alguna disposición fuera inválida, la validez de las demás disposiciones no se verá afectada.