Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand 18.07.2026

1. Geltungsbereich & Anbieter

Diese Bedingungen gelten für die Nutzung des Dienstes „Ticketanizer“ (nachfolgend „Dienst“), bereitgestellt vom im Impressum genannten Einzelunternehmer (nachfolgend „Anbieter“). Vertragspartner ist der Server-Betreiber bzw. das Team, das den Dienst auf einem Discord-Server einsetzt (nachfolgend „Kunde“).

2. Leistungsbeschreibung

Ticketanizer ist ein Support-Ticket-System für Discord mit Web-Dashboard. Der Funktionsumfang richtet sich nach dem gewählten Tarif:

Free — kostenloses Basis-Ticketing im beschriebenen Umfang
Pro — zusätzliche Funktionen (u. a. Web-Inbox, Omnichannel/API, Reports, Analytics, Webhooks, Whitelabel)
KI — zusätzlich ein KI-Support-Agent mit einem monatlichen Anfrage-Kontingent

Der jeweils aktuelle Funktionsumfang ergibt sich aus der Produktbeschreibung auf der Website und im Dashboard. Der Anbieter entwickelt den Dienst fortlaufend weiter.

3. Vertragsschluss

Die Nutzung setzt eine Anmeldung über Discord voraus. Mit Auswahl eines Tarifs und – bei kostenpflichtigen Tarifen – Abschluss des Bezahlvorgangs kommt ein Vertrag zustande. Der kostenlose Free-Tarif steht dauerhaft ohne Zahlung zur Verfügung.

4. Testphasen

Kostenpflichtige Tarife können mit einer kostenlosen Testphase beginnen (z. B. Pro ohne Hinterlegung eines Zahlungsmittels, KI mit Hinterlegung eines Zahlungsmittels). Nach Ablauf der Testphase geht der Tarif – sofern nicht vorher gekündigt – in den kostenpflichtigen Bezug über. Der konkrete Umfang der Testphase wird beim Abschluss angezeigt.

5. Preise & Zahlung

Es gelten die zum Zeitpunkt des Abschlusses angezeigten Preise, wahlweise mit monatlicher oder jährlicher Abrechnung. Der Anbieter ist Kleinunternehmer im Sinne der luxemburgischen Franchise-Regelung; eine Umsatzsteuer wird nicht ausgewiesen. Die Zahlung erfolgt über den Zahlungsdienstleister Stripe. Kostenpflichtige Tarife verlängern sich automatisch um den gewählten Abrechnungszeitraum, bis der Kunde kündigt. Bei fehlgeschlagener Zahlung kann der Zugang zu kostenpflichtigen Funktionen ausgesetzt oder auf den Free-Tarif zurückgestuft werden.

6. Verfügbarkeit

Der Anbieter bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit, schuldet jedoch keine bestimmte Verfügbarkeit. Wartungsarbeiten, Störungen bei Dritten (insbesondere Discord) oder höhere Gewalt können zu Einschränkungen führen. Für den Free-Tarif besteht kein Anspruch auf ein bestimmtes Service-Level.

7. Pflichten des Kunden

Einhaltung der Discord-Nutzungsbedingungen und geltenden Rechts
Keine Verarbeitung rechtswidriger, belästigender oder rechtsverletzender Inhalte
Kein Missbrauch von Schnittstellen (API, Webhooks) und keine Umgehung technischer Grenzen
Verantwortung für die datenschutzkonforme Einbindung gegenüber den eigenen Nutzern (der Kunde ist für die von ihm verarbeiteten Inhalte mitverantwortlich; siehe Datenschutzerklärung und ggf. Auftragsverarbeitung)

8. KI-Funktion

Im KI-Tarif werden Antworten automatisiert erzeugt und als „🤖“ gekennzeichnet. KI-Antworten können unvollständig oder unzutreffend sein; sie stellen keine verbindliche Auskunft dar. Die Verantwortung für den Einsatz und die Prüfung liegt beim Kunden.

9. Haftung

Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie nach zwingendem Recht. Im Übrigen ist die Haftung nach Maßgabe des geltenden Rechts beschränkt. Für Ausfälle oder Datenverluste, die auf Diensten Dritter (z. B. Discord) oder höherer Gewalt beruhen, wird nicht gehaftet.

10. Laufzeit & Kündigung

Kostenpflichtige Tarife kann der Kunde jederzeit über das Kundenportal kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums wirksam; danach erfolgt eine Rückstufung auf den Free-Tarif. Der Anbieter kann den Vertrag bei erheblichem Verstoß gegen diese Bedingungen mit angemessener Frist oder – bei schwerwiegenden Verstößen – außerordentlich beenden.

11. Änderungen dieser Bedingungen

Der Anbieter kann diese Bedingungen mit Wirkung für die Zukunft ändern und wird den Kunden hierüber in angemessener Weise informieren. Widerspricht der Kunde nicht bzw. nutzt er den Dienst weiter, gelten die geänderten Bedingungen als angenommen.

12. Schlussbestimmungen

Es gilt luxemburgisches Recht. Gerichtsstand ist – soweit zulässig – der Sitz des Anbieters. Zwingende verbraucherschützende Vorschriften des Wohnsitzstaates des Kunden bleiben unberührt. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.