Política de privacidad

Conforme al RGPD (UE) 2016/679 · A fecha de 18/07/2026

Esta es una traducción de cortesía. Solo la versión alemana es jurídicamente vinculante.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es el prestador del servicio indicado en el aviso legal. Contacto para cuestiones de privacidad: [email protected]. No es legalmente obligatorio nombrar un delegado de protección de datos y no se ha designado ninguno.

2. Resumen: ¿qué tratamos?

«Ticketanizer» es un servicio de tickets de soporte para Discord con panel web. Se generan datos personales cuando un operador de servidor usa el bot, cuando los miembros del equipo usan el panel y cuando los usuarios abren un ticket a través de Discord o del formulario de ticket web. Solo tratamos lo necesario para el funcionamiento del servicio.

3. Tratamientos en detalle

a) Funcionamiento del sistema de tickets (Discord)

Se tratan:

Identificadores de Discord: IDs de servidor, canal, usuario y rol
Contenido de los tickets: mensajes, adjuntos y respuestas de formulario en el canal del ticket
Metadatos del ticket: estado, prioridad, etiquetas, miembro del equipo responsable, marcas de tiempo
Transcripts (historiales de conversación) de tickets cerrados como archivo HTML

Finalidad: prestación del servicio de tickets. Base jurídica: art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD (contrato con el operador del servidor) o letra f) (interés legítimo en un soporte funcional).

b) Panel web e inicio de sesión

El inicio de sesión en el panel se realiza a través de Discord (OAuth2). Discord nos facilita tu ID de usuario, tu nombre de usuario, tu avatar y la lista de servidores en los que tienes derechos de administración. Para la gestión de la sesión se establece una cookie de sesión técnicamente necesaria (véase el punto 8). Base jurídica: art. 6, apdo. 1, letras b) y f) del RGPD.

c) Tickets web / omnicanal

Si un visitante del sitio abre un ticket mediante un formulario integrado, tratamos el nombre y el mensaje que facilita voluntariamente para crear un ticket. Para ello no se requiere una cuenta de Discord. Base jurídica: art. 6, apdo. 1, letra b) o f) del RGPD.

d) Opinión / satisfacción (CSAT)

Tras cerrar un ticket, el autor puede dejar de forma opcional una valoración (1–5) y un comentario. Base jurídica: art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD (consentimiento) o f) (garantía de calidad).

e) Soporte de IA (solo en el plan de IA)

Si un operador de servidor activa el plan de IA, el contenido de los tickets se transmite a nuestro proveedor de IA (Anthropic) para generar respuestas. Las respuestas generadas por IA se marcan siempre con «🤖» en el chat. Base jurídica: art. 6, apdo. 1, letra b) o f) del RGPD. Esto solo ocurre si el operador del servidor activa activamente esta función.

f) Procesamiento de pagos

Los planes de pago se gestionan a través de nuestro proveedor de pagos Stripe. Los datos de pago (p. ej. datos de tarjeta) los trata exclusivamente Stripe; nosotros solo almacenamos un identificador de cliente y de suscripción, así como el estado de la suscripción. Base jurídica: art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD.

g) Alojamiento y registros del servidor

El servicio se opera con un proveedor de alojamiento situado en la UE. Para garantizar el funcionamiento y la seguridad pueden generarse registros técnicos (p. ej. hora, dirección IP, errores). Base jurídica: art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD.

h) Este sitio web (ticketanizer.com)

El sitio de marketing no establece cookies, no integra contenidos de terceros ni utiliza servicios de análisis/seguimiento. Al acceder, el proveedor de alojamiento trata datos de acceso técnicamente necesarios.

4. Destinatarios y encargados del tratamiento

Para prestar el servicio recurrimos a los siguientes proveedores:

Discord — la plataforma en la que funciona el bot (EE. UU.)
Anthropic — respuestas de IA, solo en el plan de IA (EE. UU.)
Stripe — procesamiento de pagos (UE/EE. UU.)
netcup GmbH — alojamiento del servidor (Alemania/UE)
Cloudflare — DNS y entrega de contenidos (EE. UU.)
Google — exportación opcional a Drive, solo si el operador del servidor la activa (EE. UU.)

Con los encargados del tratamiento se han celebrado o se celebrarán contratos conforme al art. 28 del RGPD.

5. Transferencias a terceros países

Algunos proveedores tratan datos en EE. UU. Cuando proceda, la transferencia se basa en una decisión de adecuación (EU-U.S. Data Privacy Framework) o en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, junto con medidas de protección complementarias.

6. Plazo de conservación

Los registros de tickets y los transcripts se eliminan automáticamente según los plazos de conservación definidos por cada operador de servidor; sin ajustes, se aplican los valores por defecto del plan. Los datos relacionados con la facturación se conservan dentro de los plazos legales. Si el bot abandona un servidor, los datos de ese servidor se eliminan conforme a los plazos de conservación aplicables o a petición.

7. Tus derechos

En las condiciones previstas por la ley, tienes derecho a:

acceso (art. 15), rectificación (art. 16) y supresión (art. 17)
limitación del tratamiento (art. 18) y portabilidad de los datos (art. 20)
oponerte a tratamientos basados en el interés legítimo (art. 21)
retirar el consentimiento otorgado con efecto para el futuro (art. 7, apdo. 3)

Además, tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control, en Luxemburgo la Commission nationale pour la protection des données (CNPD), cnpd.public.lu.

8. Cookies

El panel web utiliza una cookie de sesión técnicamente necesaria para el inicio de sesión. Es imprescindible para el funcionamiento y no requiere consentimiento. El sitio de marketing no establece cookies.

9. Contacto para cuestiones de privacidad

[email protected] — o por correo postal a la dirección indicada en el aviso legal.