Ticketanizer
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Política de privacidade

Conforme o RGPD (UE) 2016/679 · Em 18/07/2026

Esta é uma tradução de cortesia. Somente a versão alemã é juridicamente vinculante.

1. Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento de dados é o prestador do serviço indicado no aviso legal. Contato para questões de privacidade: [email protected]. Não é legalmente obrigatório nomear um encarregado da proteção de dados e nenhum foi designado.

2. Visão geral: o que tratamos?

O «Ticketanizer» é um serviço de tickets de suporte para Discord com painel web. Dados pessoais surgem quando um operador de servidor usa o bot, quando membros da equipe usam o painel e quando usuários abrem um ticket via Discord ou pelo formulário de ticket web. Tratamos apenas o necessário para o funcionamento do serviço.

3. Tratamentos em detalhe

a) Funcionamento do sistema de tickets (Discord)

São tratados:

Finalidade: fornecimento do serviço de tickets. Base legal: art. 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD (contrato com o operador do servidor) ou f) (interesse legítimo em um suporte funcional).

b) Painel web e login

O login no painel é feito via Discord (OAuth2). O Discord nos fornece seu ID de usuário, seu nome de usuário, seu avatar e a lista de servidores em que você tem direitos de administração. Para a gestão da sessão é definido um cookie de sessão tecnicamente necessário (ver ponto 8). Base legal: art. 6.º, n.º 1, alíneas b) e f) do RGPD.

c) Tickets web / omnichannel

Se um visitante do site abre um ticket por meio de um formulário incorporado, tratamos o nome e a mensagem que ele fornece voluntariamente para criar um ticket. Uma conta do Discord não é necessária para isso. Base legal: art. 6.º, n.º 1, alínea b) ou f) do RGPD.

d) Feedback / satisfação (CSAT)

Após o fechamento de um ticket, o autor pode, opcionalmente, deixar uma avaliação (1–5) e um comentário. Base legal: art. 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD (consentimento) ou f) (garantia de qualidade).

e) Suporte por IA (somente no plano de IA)

Se um operador de servidor ativa o plano de IA, o conteúdo dos tickets é transmitido ao nosso prestador de IA (Anthropic) para gerar respostas. As respostas geradas por IA são sempre marcadas com «🤖» no chat. Base legal: art. 6.º, n.º 1, alínea b) ou f) do RGPD. Isso só acontece se o operador do servidor ativar essa função ativamente.

f) Processamento de pagamentos

Os planos pagos são processados pelo nosso prestador de pagamentos Stripe. Os dados de pagamento (p. ex. dados de cartão) são tratados exclusivamente pela Stripe; nós armazenamos apenas um identificador de cliente e de assinatura, bem como o status da assinatura. Base legal: art. 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD.

g) Hospedagem e logs do servidor

O serviço é operado com um provedor de hospedagem situado na UE. Para garantir o funcionamento e a segurança, podem ser gerados logs técnicos (p. ex. horário, endereço IP, erros). Base legal: art. 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD.

h) Este site (ticketanizer.com)

O site de marketing não define cookies, não incorpora conteúdos de terceiros nem usa serviços de análise/rastreamento. Ao acessar, o provedor de hospedagem trata dados de acesso tecnicamente necessários.

4. Destinatários e operadores

Para prestar o serviço, utilizamos os seguintes prestadores:

Com os operadores foram ou serão celebrados contratos nos termos do art. 28.º do RGPD.

5. Transferências para países terceiros

Alguns prestadores tratam dados nos EUA. Quando aplicável, a transferência baseia-se numa decisão de adequação (EU-U.S. Data Privacy Framework) ou nas cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia, acompanhadas de medidas de proteção complementares.

6. Prazo de conservação

Os logs de tickets e os transcripts são excluídos automaticamente conforme os prazos de conservação definidos por cada operador de servidor; sem ajuste, aplicam-se os valores padrão do plano. Os dados relacionados à cobrança são conservados dentro dos prazos legais. Se o bot sair de um servidor, os dados desse servidor são excluídos conforme os prazos de conservação aplicáveis ou mediante solicitação.

7. Seus direitos

Nas condições previstas em lei, você tem o direito de:

Você também tem o direito de apresentar reclamação a uma autoridade de controlo, no Luxemburgo a Commission nationale pour la protection des données (CNPD), cnpd.public.lu.

8. Cookies

O painel web usa um cookie de sessão tecnicamente necessário para o login. Ele é indispensável ao funcionamento e não requer consentimento. O site de marketing não define cookies.

9. Contato para questões de privacidade

[email protected] — ou por correio para o endereço indicado no aviso legal.