Ticket
Auto-hospedado · conforme o RGPD · 5 idiomas
Tickets de suporte para Discord,
finalmente do jeito certo.
O Ticketanizer transforma seu servidor do Discord em uma central de suporte profissional – com painel web, automação, tickets omnichannel e um agente de IA opcional que responde às solicitações por conta própria.
Sem cartão de crédito · Pronto em 2 minutos · Plano grátis para sempre
Tudo o que um sistema de tickets precisa fazer – e mais.
Da primeira solicitação ao transcript analisado. A configuração é feita no navegador, não em comandos slash crípticos.
Um painel web em vez de uma confusão de comandos
Configure painéis, formulários, permissões e automação totalmente no navegador – com login do Discord. Sem decorar IDs e comandos slash.
Suporte omnichannel
Os visitantes abrem tickets direto no seu site – sem conta do Discord. As respostas fluem nos dois sentidos para um canal real do Discord. Você também pode responder tudo direto no painel.
Um agente de IA que ajuda de verdade
O suporte por IA opcional responde por conta própria às perguntas recorrentes a partir do seu próprio contexto – e encaminha de forma organizada para a sua equipe quando é preciso um humano. As respostas da IA são sempre claramente identificadas.
Um kit de ferramentas para suporte de verdade
Paridade total com os bots de tickets clássicos – além de tudo o que as equipes modernas precisam.
🎫 Tickets e canais
- Painéis e boards com botões ou menus suspensos
- Formulários antes da abertura (até 5 campos)
- Assumir, fechamento em duas etapas e reabertura
- Matriz de permissões detalhada por grupo e estado
⚙️ Automação e SLA
- Lembretes de inatividade e fechamento automático
- Alertas de SLA quando falta a primeira resposta
- Horários de atendimento por painel ou servidor
- Prioridades, tags e escalonamento
📊 Análise e conhecimento
- Transcripts em HTML com busca e exportação
- Feedback CSAT e analytics de equipe
- Relatórios agendados (diários/semanais)
- Respostas automáticas de FAQ e snippets
🔌 Integração e privacidade
- API de tickets web e widgets incorporáveis
- Webhooks de saída assinados
- Exportação para o Google Drive e exclusão automática por retenção
- 5 idiomas · whitelabel · auto-hospedado na UE
Justos e transparentes
Comece grátis. Faça o upgrade quando precisar de mais. Cancele quando quiser.
Para servidores pequenos que querem um ticketing organizado.
Sem cartão de crédito
Começar grátis- Inclui
- Até 2 painéis de tickets
- Formulários, assumir, matriz de permissões
- Prioridades, tags e snippets
- Fechamento automático, lembretes e SLA
- Transcripts (retenção de 7 dias)
- Todos os 5 idiomas
Para comunidades e equipes em crescimento com volume real de suporte.
Cancele quando quiser
Escolher Pro- Tudo do Free, mais
- Painéis e retenção ilimitados
- Caixa de entrada web: responda tickets no painel
- Omnichannel: tickets web, API e widgets
- Respostas automáticas de FAQ e feedback CSAT
- Horários de atendimento, relatórios e analytics completos
- Webhooks, exportação para o GDrive e whitelabel
Para quem quer automatizar o suporte de primeiro nível.
Cancele quando quiser
Escolher IA- Tudo do Pro, mais
- Agente de suporte por IA por servidor
- 1.500 solicitações de IA / mês incluídas
- Respostas a partir do seu próprio contexto
- Escalonamento automático para a sua equipe
- Respostas da IA claramente marcadas com 🤖
Preços finais sem IVA discriminado (regime de pequena empresa). Pro e IA com período de teste gratuito.
Perguntas frequentes
O plano Free é grátis para sempre e cobre um ticketing completo para servidores pequenos. O Pro custa 4,99 €/mês (49,90 €/ano), o plano de IA 24,99 €/mês (249,90 €/ano). Os dois planos pagos começam com um período de teste gratuito.
Não. «Auto-hospedado» significa que nós operamos o Ticketanizer na nossa própria infraestrutura na UE – não em serviços de nuvem de terceiros. Você só precisa convidar o bot para o seu servidor e configurar tudo no painel web.
No plano de IA, um agente de IA responde aos tickets recebidos a partir de um contexto que você mesmo fornece (p. ex. sua FAQ, regras, documentação). Se não conseguir ajudar, ele encaminha de forma organizada para a sua equipe. As respostas da IA levam sempre um 🤖 – transparente conforme as regras da UE. Estão incluídas 1.500 solicitações por mês.
Sim. Com o recurso omnichannel (Pro), você pode incorporar um widget de tickets no seu site. Os visitantes abrem tickets sem conta do Discord; nos bastidores é criado um canal real do Discord, e a conversa fica sincronizada nos dois sentidos.
Hospedamos na UE, oferecemos prazos de retenção configuráveis com exclusão automática e uma política de privacidade transparente. Os detalhes sobre os dados tratados e os suboperadores estão na nossa política de privacidade.
Sim. Você pode cancelar os planos pagos quando quiser no portal do cliente; o acesso permanece até o fim do período já pago e depois passa automaticamente para o plano Free.
Pronto para um suporte profissional?
Convide o Ticketanizer para o seu servidor e configure seu primeiro painel em poucos minutos – de graça.