← Startseite

Datenschutzerklärung

Gemäß DSGVO (EU) 2016/679 · Stand 18.07.2026

1. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Datenverarbeitung ist der im Impressum genannte Diensteanbieter. Kontakt in Datenschutzfragen: [email protected]. Ein Datenschutzbeauftragter ist gesetzlich nicht erforderlich und nicht bestellt.

2. Überblick: Was verarbeiten wir?

„Ticketanizer“ ist ein Support-Ticket-Dienst für Discord mit Web-Dashboard. Personenbezogene Daten fallen an, wenn ein Server-Betreiber den Bot einsetzt, wenn Team-Mitglieder das Dashboard nutzen und wenn Nutzer über Discord oder das Web-Ticket-Formular ein Ticket eröffnen. Wir verarbeiten nur, was für den Betrieb des Dienstes erforderlich ist.

3. Verarbeitungen im Einzelnen

a) Betrieb des Ticket-Systems (Discord)

Verarbeitet werden:

• Discord-Identifikatoren: Server-, Kanal-, Benutzer- und Rollen-IDs
• Ticket-Inhalte: Nachrichten, Anhänge und Formular-Antworten im Ticket-Kanal
• Ticket-Metadaten: Status, Priorität, Tags, zuständiges Team-Mitglied, Zeitstempel
• Transcripts (Gesprächsverläufe) geschlossener Tickets als HTML-Datei

Zweck: Bereitstellung des Ticket-Dienstes. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag mit dem Server-Betreiber) bzw. lit. f (berechtigtes Interesse an funktionierendem Support).

b) Web-Dashboard & Anmeldung

Die Anmeldung am Dashboard erfolgt über Discord (OAuth2). Dabei erhalten wir von Discord deine Benutzer-ID, deinen Benutzernamen, dein Avatar und die Liste der Server, auf denen du Administrationsrechte hast. Zur Sitzungsverwaltung wird ein technisch notwendiges Sitzungs-Cookie gesetzt (siehe Ziffer 8). Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. f DSGVO.

c) Web-Tickets / Omnichannel

Öffnet ein Website-Besucher über ein eingebettetes Formular ein Ticket, verarbeiten wir den freiwillig angegebenen Namen und die Nachricht, um daraus ein Ticket zu erstellen. Ein Discord-Konto ist dafür nicht erforderlich. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b bzw. lit. f DSGVO.

d) Feedback / Zufriedenheit (CSAT)

Nach Abschluss eines Tickets kann der Eröffner optional eine Bewertung (1–5) und einen Kommentar abgeben. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung) bzw. lit. f (Qualitätssicherung).

e) KI-Support (nur im KI-Tarif)

Aktiviert ein Server-Betreiber den KI-Tarif, werden Ticket-Inhalte zur Erzeugung von Antworten an unseren KI-Dienstleister (Anthropic) übermittelt. KI-generierte Antworten sind im Chat stets mit „🤖“ gekennzeichnet. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b bzw. lit. f DSGVO. Der Einsatz erfolgt nur, wenn der Server-Betreiber diese Funktion aktiv einschaltet.

f) Zahlungsabwicklung

Kostenpflichtige Tarife werden über unseren Zahlungsdienstleister Stripe abgewickelt. Zahlungsdaten (z. B. Kartendaten) werden ausschließlich von Stripe verarbeitet; wir selbst speichern lediglich eine Kunden- und Abo-Kennung sowie den Abo-Status. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

g) Hosting & Server-Protokolle

Der Dienst wird bei einem Hosting-Anbieter in der EU betrieben. Zur Sicherstellung des Betriebs und der Sicherheit können technische Protokolle (z. B. Zeitpunkt, IP-Adresse, Fehler) anfallen. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

h) Diese Website (ticketanizer.com)

Die Marketing-Website setzt keine Cookies, bindet keine Drittinhalte ein und nutzt keine Analyse-/Tracking-Dienste. Beim Abruf verarbeitet der Hoster technisch notwendige Zugriffsdaten.

4. Empfänger & Auftragsverarbeiter

Zur Erbringung des Dienstes setzen wir folgende Dienstleister ein:

• Discord — Plattform, über die der Bot betrieben wird (USA)
• Anthropic — KI-Antworten, nur im KI-Tarif (USA)
• Stripe — Zahlungsabwicklung (EU/USA)
• netcup GmbH — Server-Hosting (Deutschland/EU)
• Cloudflare — DNS & Content-Delivery (USA)
• Google — optionaler Drive-Export, nur bei Aktivierung durch den Server-Betreiber (USA)

Mit Auftragsverarbeitern bestehen bzw. werden Verträge nach Art. 28 DSGVO geschlossen.

5. Übermittlung in Drittländer

Einige Dienstleister verarbeiten Daten in den USA. Die Übermittlung stützt sich, soweit einschlägig, auf einen Angemessenheitsbeschluss (EU-U.S. Data Privacy Framework) oder auf Standardvertragsklauseln der EU-Kommission nebst ergänzenden Schutzmaßnahmen.

6. Speicherdauer

Ticket-Protokolle und Transcripts werden gemäß den vom jeweiligen Server-Betreiber eingestellten Aufbewahrungsfristen automatisch gelöscht; ohne Anpassung gelten die Standardwerte des Tarifs. Abrechnungsbezogene Daten werden im Rahmen gesetzlicher Aufbewahrungsfristen gespeichert. Verlässt der Bot einen Server, werden dessen Daten entsprechend den geltenden Aufbewahrungsfristen bzw. auf Anfrage gelöscht.

7. Deine Rechte

Du hast im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen das Recht auf:

• Auskunft (Art. 15), Berichtigung (Art. 16) und Löschung (Art. 17)
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18) und Datenübertragbarkeit (Art. 20)
• Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen (Art. 21)
• Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft (Art. 7 Abs. 3)

Zudem hast du das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde, in Luxemburg der Commission nationale pour la protection des données (CNPD), cnpd.public.lu.

8. Cookies

Das Web-Dashboard verwendet ein technisch notwendiges Sitzungs-Cookie zur Anmeldung. Es ist für den Betrieb erforderlich und bedarf keiner Einwilligung. Die Marketing-Website setzt keine Cookies.

9. Kontakt in Datenschutzfragen

[email protected] — oder postalisch an die im Impressum genannte Anschrift.