Ticketanizer
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Politique de confidentialité

Conformément au RGPD (UE) 2016/679 · Au 18 juillet 2026

Ceci est une traduction de courtoisie. Seule la version allemande fait foi juridiquement.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est le prestataire de services indiqué dans les mentions légales. Contact pour les questions de confidentialité : [email protected]. Un délégué à la protection des données n'est pas légalement requis et n'a pas été désigné.

2. Aperçu : que traitons-nous ?

« Ticketanizer » est un service de tickets de support pour Discord avec tableau de bord web. Des données personnelles sont générées lorsqu'un exploitant de serveur utilise le bot, lorsque des membres de l'équipe utilisent le tableau de bord et lorsque des utilisateurs ouvrent un ticket via Discord ou le formulaire de ticket web. Nous ne traitons que ce qui est nécessaire au fonctionnement du service.

3. Traitements en détail

a) Fonctionnement du système de tickets (Discord)

Sont traités :

Finalité : fourniture du service de tickets. Base légale : art. 6, § 1, b) du RGPD (contrat avec l'exploitant du serveur) ou f) (intérêt légitime à un support fonctionnel).

b) Tableau de bord web & connexion

La connexion au tableau de bord se fait via Discord (OAuth2). Discord nous transmet ton ID utilisateur, ton nom d'utilisateur, ton avatar et la liste des serveurs sur lesquels tu disposes de droits d'administration. Un cookie de session techniquement nécessaire est déposé pour la gestion de session (voir point 8). Base légale : art. 6, § 1, b) et f) du RGPD.

c) Tickets web / omnicanal

Lorsqu'un visiteur de site ouvre un ticket via un formulaire intégré, nous traitons le nom et le message qu'il fournit volontairement afin de créer un ticket. Un compte Discord n'est pas nécessaire pour cela. Base légale : art. 6, § 1, b) ou f) du RGPD.

d) Retour / satisfaction (CSAT)

Après la fermeture d'un ticket, l'auteur peut facultativement laisser une note (1–5) et un commentaire. Base légale : art. 6, § 1, a) du RGPD (consentement) ou f) (assurance qualité).

e) Support IA (offre IA uniquement)

Si un exploitant de serveur active l'offre IA, le contenu des tickets est transmis à notre prestataire IA (Anthropic) pour générer des réponses. Les réponses générées par l'IA sont toujours marquées d'un « 🤖 » dans le chat. Base légale : art. 6, § 1, b) ou f) du RGPD. Cela n'a lieu que si l'exploitant du serveur active activement cette fonction.

f) Traitement des paiements

Les offres payantes sont gérées par notre prestataire de paiement Stripe. Les données de paiement (p. ex. données de carte) sont traitées exclusivement par Stripe ; nous ne conservons qu'un identifiant client et d'abonnement ainsi que le statut d'abonnement. Base légale : art. 6, § 1, b) du RGPD.

g) Hébergement & journaux serveur

Le service est exploité chez un hébergeur situé dans l'UE. Pour assurer le fonctionnement et la sécurité, des journaux techniques (p. ex. horodatage, adresse IP, erreurs) peuvent être générés. Base légale : art. 6, § 1, f) du RGPD.

h) Ce site web (ticketanizer.com)

Le site marketing ne dépose aucun cookie, n'intègre aucun contenu tiers et n'utilise aucun service d'analyse/de suivi. Lors de la consultation, l'hébergeur traite des données d'accès techniquement nécessaires.

4. Destinataires & sous-traitants

Pour fournir le service, nous faisons appel aux prestataires suivants :

Des accords de sous-traitance au titre de l'art. 28 du RGPD sont ou seront conclus avec les sous-traitants.

5. Transferts vers des pays tiers

Certains prestataires traitent des données aux États-Unis. Le cas échéant, le transfert s'appuie sur une décision d'adéquation (EU-U.S. Data Privacy Framework) ou sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne, assorties de mesures de protection complémentaires.

6. Durée de conservation

Les journaux de tickets et les transcripts sont supprimés automatiquement selon les durées de conservation définies par chaque exploitant de serveur ; sans réglage, les valeurs par défaut de l'offre s'appliquent. Les données de facturation sont conservées dans le cadre des délais légaux. Si le bot quitte un serveur, les données de ce serveur sont supprimées conformément aux durées de conservation applicables ou sur demande.

7. Tes droits

Dans les conditions prévues par la loi, tu as le droit :

Tu as en outre le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle, au Luxembourg la Commission nationale pour la protection des données (CNPD), cnpd.public.lu.

8. Cookies

Le tableau de bord web utilise un cookie de session techniquement nécessaire pour la connexion. Il est indispensable au fonctionnement et ne requiert pas de consentement. Le site marketing ne dépose aucun cookie.

9. Contact pour les questions de confidentialité

[email protected] — ou par courrier à l'adresse indiquée dans les mentions légales.